ГК «ПИК» в последние годы полностью перешла на цифровой формат работы, отказавшись от сотрудничества с агентствами недвижимости и закрыв физические офисы. Все взаимодействие с клиентами — от консультаций по видеосвязи до заключения сделок — происходит онлайн. Личные встречи возможны только для осмотра квартир в шоурумах по предварительной записи.
Использование цифровых технологий позволяет компании не только успешно преодолевать ограничения, связанные с пандемией, но и задавать новые стандарты на рынке недвижимости. Тем не менее, переход на дистанционные продажи сопряжен с рядом вызовов, которые требуют внимания.
Вызов 1: Спам и нецелевые звонки
Использование подменных номеров для защиты от спама часто приводит к тому, что номера, ранее связанные с другими сервисами (например, доставкой еды или интернет-магазинами), генерируют поток нерелевантных обращений. Это снижает мотивацию менеджеров и усложняет их работу.
Вызов 2: Низкая скорость обработки звонков
Многие компании, особенно в сегменте загородной недвижимости, не справляются с оперативной обработкой входящих звонков. Задержка ответа более 15 секунд снижает лояльность клиентов в два раза, а вероятность сделки — на 30%. Долгое ожидание или автоответчик часто заставляют клиента завершать звонок.
Вызов 3: Презентация объектов
Почти половина (45%) загородных проектов не имеют офисов продаж или шоурумов на территории. Перенос презентаций или их проведение в неудобное для клиента время значительно снижают шансы на покупку.
Вызов 4: Проблемы со связью
Нестабильное качество мобильной связи, особенно в таких регионах, как Ленинградская область, создает препятствия для проведения онлайн-экскурсий. Плохая связь может испортить впечатление клиента и снизить доверие к компании.
Вызов 5: Отсутствие готовых объектов
Когда на месте будущего дома — только стройка, а не готовый шоурум, конверсия из просмотров в сделки падает. Без возможности вдохновить клиента визуализацией готового объекта вероятность потери продажи возрастает.
Готовы вывести продажи недвижимости на новый уровень?
Внедряйте инновационные технологии, чтобы оптимизировать процессы и привлекать больше клиентов. Наша команда предлагает проверенные решения для повышения эффективности вашего бизнеса. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как увеличить конверсию и обойти конкурентов!